确认请求来自真实支持渠道
从钱包官方网站或应用内支持入口创建工单，不使用私信中的下载链接。核对工单编号、回复域名和文件说明；主动联系的所谓工程师不应获得设备控制权。
先审查日志可能包含什么
打开日志前查看官方文档说明，检查是否含公开地址、设备路径、账户名称或网络信息。助记词、私钥、密码和验证码绝不应出现在日志中，发现时停止发送。
未知工具不要执行
压缩包、脚本、浏览器扩展或远程控制软件可能窃取凭据。只使用官网明确提供且能核验来源的工具，并在提交材料前删除与问题无关的个人数据。
核对要点
- 技术支持必须对应官方工单
- 发送日志前检查并移除敏感信息
- 不执行私信提供的工具或远程软件
资料来源
文中核对流程为本站整理，适用条件以具体产品当前官方文档为准。示例不是账户实际数据。