先切断紧迫感
冒充客服常把“马上冻结”“错过退款”作为催促理由。不要因倒计时缩短核对过程。对方能说出公开的交易哈希或群聊内容，也不代表其拥有服务方的授权。
重新建立联系
离开这段私信，通过自己已知的官方网站或应用帮助入口发起咨询。提供问题摘要和非敏感工单信息，问清该联系是否真实。不要把对方发来的联系方式再当作独立核对渠道。
不提供的资料
密码、一次性验证码、恢复短语、私钥以及远程控制权限都不应交给聊天中的协助者。若只是调查一般故障，先提供最少必要的信息，并在截图中遮掉个人信息与余额等细节。
保存并报告
保留消息时间、账号名称与要求你执行的动作，不需要继续争辩。按实际平台的举报流程提交证据。不要声称举报就能追回资金，也不要向“追回团队”再次付款。
核对要点
- 通过已知官方入口重新联系
- 公开信息不能证明客服身份
- 不共享秘密或远程控制权限
资料来源
文中核对流程为本站整理，适用条件以具体产品当前官方文档为准。示例不是账户实际数据。